FAQ
Apresentamos as diretrizes essenciais para a sua experiência de aquisição. Caso necessite de assistência personalizada, nosso Concierge encontra-se à sua inteira disposição.
LOGÍSTICA E ENVIO
A Hircan garante a integridade e entrega da minha aquisição?
Absolutamente. A Hircan é uma marca operante sob rigorosos padrões de excelência. Transacionamos através de plataformas seguras e blindadas, garantindo que sua peça de cashmere chegue impecável ao destino ou que seu investimento seja integralmente protegido.
Como acompanho o trajeto da minha peça?
Assim que a curadoria e o envio são concluídos, você poderá acompanhar cada etapa diretamente em nossa página de rastreio. Basta inserir o seu e-mail para visualizar o status atualizado e o trajeto da sua remessa em tempo real.
Há uma interrupção na atualização do rastreamento. Como proceder?
Oscilações temporárias nos sistemas das transportadoras podem ocorrer. Caso a atualização não seja normalizada em poucos dias, nosso Concierge intervirá ativamente junto ao operador logístico para assegurar o fluxo contínuo da sua entrega, garantindo a chegada ou a restituição.
Minhas peças podem ser enviadas em remessas separadas?
Sim. Para preservar a estrutura individual de cada item e otimizar o tempo de trânsito logístico, peças de diferentes ateliês podem ser enviadas separadamente. Você poderá acompanhar cada volume individualmente através do seu e-mail.
SUBSTITUIÇÕES E DEVOLUÇÕES
A peça não atendeu às minhas expectativas. Como solicito a devolução?
Concedemos o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitações de devolução irrestrita. A peça deve retornar em seu estado original e impecável. Contate nosso Concierge para emitirmos sua autorização de postagem cortesia.
A Hircan cobre os custos logísticos de substituição?
A primeira adequação de tamanho ou estilo (ou em caso de inconformidade de manufatura) é uma cortesia absoluta da marca. Apenas em casos de uma segunda solicitação de substituição referente à mesma aquisição, os custos operacionais serão repassados.
Qual o prazo para receber minha nova peça?
Após a recepção e validação da integridade da peça em nossa curadoria, o novo item é enviado em até 3 dias úteis, seguindo o rigor e os prazos de nossa logística padrão para a sua região.
TRANSAÇÕES E RESTITUIÇÕES
Como é processada a restituição financeira?
A restituição é efetuada com total segurança através da via original de pagamento:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão (podendo ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme a política do seu banco).
- PIX: A transferência de restituição será realizada para a chave de origem em até 5 dias úteis após a aprovação técnica da devolução.