Política de Trocas e Devoluções

Política de Substituições e Devoluções | Hircan

Na Hircan, a sua satisfação absoluta é o nosso único padrão. Caso uma de nossas peças não atenda perfeitamente às suas expectativas de conforto, estética ou caimento, estruturamos um processo de substituição e devolução pautado na agilidade, transparência e no mais alto nível de serviço.

1. Como Acionar o nosso Concierge Para iniciar o processo de retorno ou substituição da sua peça, solicitamos que contate a nossa equipe. O nosso Concierge fornecerá todas as orientações necessárias e a autorização de postagem cortesia (quando aplicável).

  • E-mail: atendimento@hircan.com.br

  • WhatsApp (Concierge): +55 (xx) xxxxx-xxxx

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h | Sábados, das 10h às 17h.

2. Padrão de Integridade da Peça (Condições Gerais) Para que a peça seja reintegrada ao nosso acervo, ela deve retornar em estado impecável, preservando rigorosamente as seguintes condições:

  • Estar perfeitamente acomodada em sua embalagem estruturada original;

  • Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem, alteração ou exposição a fragrâncias;

  • Estar acompanhada de todas as tags, etiquetas de autenticidade afixadas e manuais de cuidado;

  • Estar acompanhada do respectivo documento fiscal ou comprovante de aquisição.

Nota de Curadoria: Peças que retornarem fora destes padrões de excelência passarão por reavaliação e poderão ser devolvidas ao remetente sem aviso prévio.

3. Prazos e Modalidades de Atendimento

A. O Privilégio da Desistência (Arrependimento) Caso a peça não harmonize com o seu estilo, concedemos o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a devolução irrestrita, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

  • Logística: Totalmente assumida pela Hircan (forneceremos o código de postagem reversa).

  • Restituição: Valor integral investido na peça somado ao frete pago no pedido.

B. Substituição de Tamanho ou Estilo Para garantir o caimento perfeito da sua peça de cashmere, estendemos o prazo para solicitações de substituição por tamanho ou preferência para até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Logística: A primeira adequação é uma cortesia da Hircan (nós cobrimos o envio de retorno). Caso haja necessidade de uma segunda substituição referente ao mesmo pedido, os custos logísticos operacionais serão repassados ao cliente.

C. Inconformidade de Manufatura (Garantia de Excelência) O legítimo cashmere Hircan é confeccionado para atravessar décadas. Caso identifique qualquer inconformidade estrutural ou de manufatura:

  • Prazo: Até 90 dias corridos após o recebimento (Garantia Legal).

  • Procedimento: Envie registros fotográficos ou em vídeo do detalhe para nosso suporte. Após a curadoria técnica e confirmação, providenciaremos o envio imediato de uma peça nova ou a restituição integral do valor investido.

  • Logística: Custos integralmente cobertos pela Hircan.

4. Exceções e Cuidados no Recebimento

  • Embalagem Violada ou Avaria: Se, no ato da entrega, a embalagem Hircan apresentar sinais de violação ou a peça estiver danificada, solicitamos que recuse o recebimento imediatamente e registre o motivo no verso da nota fiscal. Caso a percepção ocorra após o recebimento, contate nosso Concierge em até 48 horas.

  • Inconsistência de Remessa: Caso receba uma peça divergente da sua curadoria original, notifique-nos em até 48 horas enviando fotos da peça recebida para providenciarmos a correção imediata.

5. Efetivação da Restituição Financeira A restituição será processada após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição e a rigorosa validação de sua integridade por nossa equipe (prazo de curadoria de até 3 dias úteis).

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento e a política do seu banco emissor.

  • PIX: A transferência de restituição será realizada exclusivamente para a conta de origem utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Relacionamento Sempre que precisar de assistência, nossa equipe está pronta para lhe atender com a máxima discrição e eficiência:

  • E-mail: atendimento@hircan.com.br

  • WhatsApp: +55 (xx) xxxxx-xxxx

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h | Sábados, das 10h às 17h.