Política de Frete

Política de Entrega e Logística | Hircan

A Hircan orquestra uma experiência de aquisição impecável, garantindo que suas peças de cashmere cheguem às suas mãos com a mesma integridade e perfeição com que foram confeccionadas. Este documento detalha nossos protocolos logísticos, prazos, cortesias e o nosso compromisso absoluto com a excelência no transporte do seu acervo.

1. Origem e Preparo das Peças Para manter o padrão de qualidade internacional da nossa marca, nossas peças são enviadas a partir de centros de distribuição estratégicos e ateliês parceiros. Cada envio obedece a um protocolo logístico rigoroso para garantir a máxima segurança e preservação das fibras até o destino final.

2. Prazos de Entrega e Ritual de Despacho Compreendemos a expectativa de receber uma peça Hircan. Nossos prazos são calculados para equilibrar agilidade e o cuidado necessário com o produto:

  • Entrega: Prazo estimado de 3 a 12 dias úteis após o envio da peça.

  • Ritual de Preparo: O processo de inspeção de qualidade, preparação e embalagem cuidadosa do seu pedido leva de 24 a 48 horas úteis. O prazo de entrega passa a ser contabilizado imediatamente após a geração do seu código de acompanhamento.

  • Nota: Os prazos estipulados são estimativas de alta precisão. Leves oscilações podem ocorrer devido a variáveis logísticas externas, como trâmites operacionais da Receita Federal ou intempéries climáticas em rotas específicas.

3. Acompanhamento da Aquisição A transparência é fundamental em nosso serviço. Todos os pedidos enviados pela Hircan possuem código de rastreio próprio, permitindo que você acompanhe o trajeto da sua peça em tempo real, diretamente através da página de rastreamento em nosso site.

4. Condições de Transporte As entregas são realizadas por operadores logísticos de confiança e pelos Correios. Em caso de ausência do destinatário ou restrições de acesso em áreas específicas, os Correios poderão emitir um aviso para a retirada segura da encomenda na agência mais próxima.

  • Remessas Fracionadas: Caso a sua aquisição envolva múltiplas peças, elas poderão ser enviadas em embalagens separadas (com códigos de rastreio distintos) para otimizar o tempo de entrega e preservar a estrutura individual de cada item.

5. Precisão no Endereçamento Solicitamos máxima atenção ao preencher os dados de destino no momento do checkout.

  • Devido à agilidade do nosso processo de envio, não é possível alterar o endereço de entrega após 24 horas da confirmação do pedido.

  • Caso a encomenda retorne ao nosso centro de distribuição por inconsistência ou insuficiência de dados fornecidos pelo cliente, os custos operacionais para um novo envio serão de responsabilidade do comprador.

6. Garantia de Integridade e Extravio A proteção do seu investimento é a nossa prioridade.

  • Avarias: Caso a embalagem ou a peça sofra qualquer dano durante o trajeto, pedimos que comunique nosso Concierge imediatamente para organizarmos a substituição imediata.

  • Extravio: Garantimos a entrega absoluta do seu pedido. Se o sistema de rastreamento confirmar o extravio por parte da transportadora, efetuaremos o reenvio de uma nova peça sem qualquer custo adicional ou o estorno integral do valor investido, conforme a sua preferência.

7. Concierge e Suporte Se desejar informações atualizadas sobre o status da sua aquisição ou necessitar de assistência logística, nossa equipe de Concierge está à sua total disposição:

  • E-mail: atendimento@hircan.com.br

  • WhatsApp: +55 (xx) xxxxx-xxxx

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h | Sábados, das 10h às 17h.