Informações Hircan

Reembolsos

Informações claras sobre devoluções, cancelamentos e restituição do pagamento.

Solicitação

Para devolver uma compra por arrependimento, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Informe seu nome e número do pedido. Nossa equipe orientará o retorno gratuito.

Processamento

Após receber e analisar a devolução, processamos o reembolso em até 5 dias úteis, pelo meio de pagamento original. Nos casos de arrependimento, a restituição abrange os valores pagos pelo pedido devolvido.

Cartão de crédito

O estorno é solicitado à operadora. O crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme o fechamento e os procedimentos do banco emissor.

Pix

A restituição é realizada para a conta de origem do pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Cancelamento antes do envio

Fale com nosso atendimento assim que decidir cancelar. Verificaremos o andamento do pedido e orientaremos o cancelamento ou, caso já esteja em transporte, o procedimento de devolução.

Problemas com a peça

Em caso de defeito, entre em contato para avaliação e orientação. Os prazos de arrependimento não restringem os direitos relativos a defeitos nem a garantia oferecida pela Hircan.

Nossa história

Cashmere para viver suas histórias

Nas viagens, nos encontros e no conforto de casa. Criamos a Hircan para vestir esses momentos com a maciez do Cashmere puro.

Casal com suéteres de Cashmere compartilhando um momento na varanda
Casal com suéteres de Cashmere revendo fotografias em casa

Nossa primeira escolha

A Hircan nasceu no Brasil com uma decisão: trabalhar apenas com 100% Cashmere. Porque conforto e qualidade devem estar em cada peça.

O cuidado que você sente

Escolhemos Cashmere Grau A, com fibras inferiores a 16 mícrons. Você sente a diferença no toque macio, no calor e na leveza.

Uma peça, muitas lembranças

Seu suéter favorito na viagem a dois. O conforto ao voltar para casa. Peças para acompanhar sua vida e fazer parte das suas boas histórias.

Conheça nossa história

Conte com a Hircan

Escolha com tranquilidade

Entrega, pagamento e atendimento. Encontre aqui as respostas para comprar com tranquilidade.

Veja todas as perguntas
Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O envio padrão é gratuito para todo o Brasil, com entrega estimada em 3 a 15 dias úteis. Você também pode escolher o frete rápido, de 3 a 12 dias úteis. O preparo do pedido leva de 24 a 48 horas úteis após a aprovação do pagamento. Veja a política de entrega.
Quanto tempo leva para processar meu pedido?
Preparamos seu pedido em 24 a 48 horas úteis após a aprovação do pagamento. Depois do envio, começa a contagem do prazo de transporte. Veja todas as etapas na política de entrega.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos Pix e cartão de crédito. No cartão, você pode parcelar em até 3 vezes sem juros. Confira as opções e o valor final antes de confirmar a compra. Conheça as condições de pagamento.
O frete é gratuito?
Sim. O envio padrão é gratuito para todo o Brasil, com entrega estimada em 3 a 15 dias úteis. Também oferecemos frete rápido, de 3 a 12 dias úteis. Veja os prazos e as condições de entrega.
O que é a Hircan?
Somos uma marca brasileira dedicada ao 100% Cashmere. Escolhemos peças pelo toque, pela qualidade da fibra e pelo conforto de vestir. Conheça nossa história e a escolha que está por trás de cada peça.
As peças são 100% Cashmere?
Sim. Todo o vestuário Hircan é feito em 100% Cashmere, sem mistura com outras fibras. A composição pode ser consultada na página de cada peça. A Experiência Hircan é um complemento opcional ao seu pedido.
O que torna o Cashmere Grau A especial?
É o Cashmere dos Cashmeres. Trabalhamos com fibras inferiores a 16 mícrons, que dão à malha um toque muito macio e delicado. A composição é 100% Cashmere. Entenda essa qualidade no guia de Cashmere Grau A.
Como escolho meu tamanho?
Abra o guia de medidas na página do produto e compare com uma peça que já veste bem em você. Considere também se prefere um caimento mais próximo ao corpo ou mais solto. Se precisar, nossa equipe ajuda você a escolher.
Como acompanho meu pedido?
Fale com a Hircan pelo WhatsApp e informe o número do pedido e o email usado na compra. Nossa equipe consulta o envio e orienta você sobre o andamento da entrega.
Posso trocar ou devolver?
Sim. Todas as trocas são gratuitas, e você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme as condições da política. Fale com a equipe antes de enviar a peça. Veja como solicitar na política de trocas e devoluções.
Como cuido do meu Cashmere?
Prefira lavar à mão com água fria e produto suave, sem esfregar nem torcer. Seque na horizontal, à sombra, e guarde dobrado. Esses cuidados ajudam a preservar o toque e o caimento. Leia nosso guia de cuidados.
O Cashmere aquece sem pesar?
Sim. O Cashmere combina leveza e isolamento térmico, com aquecimento até 8 vezes superior ao da lã convencional. O conforto também depende da espessura da peça, da temperatura e das camadas usadas. Para escolher para uma viagem ou para o dia a dia, converse com nossa equipe.
Como funciona o atendimento?
Nosso atendimento é exclusivamente humano. Não utilizamos nenhuma inteligência artificial. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 10h às 17h. Fale pelo WhatsApp ou pelo email atendimento@hircan.com.br. Fora desses horários, deixe sua mensagem para retornarmos no próximo período de atendimento.