Política de Reembolso

Política de Devolução e Restituição | Hircan

Na Hircan, a sua absoluta satisfação com o nosso cashmere é o único padrão que consideramos aceitável. Se, por qualquer motivo, a sua aquisição não atender integralmente às suas expectativas de conforto e estética, oferecemos uma política de devolução e restituição de excelência, pautada no respeito ao seu investimento e em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. O Privilégio da Desistência (Arrependimento) Em alinhamento ao Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, concedemos a você o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução da sua peça, caso ela não corresponda à sua expectativa.

Condições para a elegibilidade:

  • A peça deve ser devolvida em seu estado original e impecável, sem quaisquer indícios de uso, lavagem ou alteração.

  • Deve estar perfeitamente acomodada em sua embalagem original, acompanhada de todas as tags, etiquetas de autenticidade afixadas e eventuais cortesias.

Como acionar o Concierge: Envie um e-mail para atendimento@hircan.com.br ou contate nosso WhatsApp +55 (xx) xxxxx-xxxx. Informe seu nome completo, o número da aquisição e o desejo de acionar a devolução. Após a confirmação, providenciaremos um código de autorização de postagem (logística reversa) para que a peça retorne sem qualquer ônus para você.

2. Garantia de Excelência (Inconformidade de Manufatura) Cada peça Hircan passa por um rigoroso escrutínio de qualidade antes do despacho. Contudo, caso seja identificada qualquer inconformidade de manufatura, você possui o amparo de nossa garantia legal de 90 dias corridos após o recebimento (referente a bens duráveis de alto padrão).

Como acionar: Contate atendimento@hircan.com.br com seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada acompanhada de registros fotográficos ou em vídeo do detalhe apontado. A peça passará por uma análise técnica em nossa curadoria de qualidade. Confirmada a inconformidade, o estorno será efetuado imediatamente na forma de pagamento original ou providenciaremos o envio de uma nova peça impecável, a seu exclusivo critério.

3. Efetivação da Restituição Após recebermos a peça em nosso centro de distribuição e nossa equipe validar o seu estado impecável, a restituição será processada em até 5 dias úteis, seguindo a forma original de pagamento:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, a depender da data de fechamento e das diretrizes do seu banco emissor.

  • PIX: A transferência de restituição será realizada exclusivamente para a mesma chave PIX de origem, no prazo máximo de 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Logística de Retorno e Substituição

  • Desistência (7 dias) ou Inconformidade: Todos os custos logísticos referentes ao envio de devolução são assumidos integralmente pela Hircan. Forneceremos uma autorização de postagem sem custos operacionais para você.

  • Substituição de Tamanho/Estilo: A primeira substituição de uma peça é uma cortesia da Hircan. Caso haja o desejo de uma segunda substituição referente à mesma aquisição, os trâmites logísticos ficarão a cargo do cliente.

5. Acondicionamento para Retorno Para garantir que o cashmere mantenha sua integridade estrutural durante o transporte de retorno, solicitamos que a peça seja devolvida em nossa embalagem original (caixa estruturada), cuidadosamente dobrada. Peças que chegarem avariadas devido a um acondicionamento inadequado poderão ter a sua restituição reavaliada pelo nosso controle de qualidade.

Atendimento e Concierge Para sanar dúvidas sobre esta política ou necessitar de assistência personalizada, nossa equipe de Concierge encontra-se à sua total disposição:

  • E-mail: atendimento@hircan.com.br

  • WhatsApp: +55 (xx) xxxxx-xxxx

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h | Sábados, das 10h às 17h.