Informações Hircan

Trocas e devoluções

A escolha precisa fazer sentido para você. Veja como solicitar uma troca ou devolução.

Prazo para solicitar

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para iniciar, informe o número do pedido e o motivo do contato pelo WhatsApp ou email.

Como devolver

Nossa equipe orientará a postagem. Preserve a peça, suas etiquetas e os itens recebidos. Para trocas por tamanho ou preferência, a peça deve estar sem sinais de uso ou lavagem. Essas condições não limitam os direitos previstos para produtos com defeito.

Custos de envio

Todas as trocas são gratuitas. A devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento e os retornos por defeito também têm frete de retorno por conta da Hircan. Fale com nossa equipe antes de enviar a peça para receber as orientações.

Envio da nova peça

Após o recebimento e a análise, a nova peça é enviada em até 3 dias úteis, conforme disponibilidade de estoque. O transporte segue o prazo informado para seu endereço.

Garantia Hircan

Nossas peças contam com garantia vitalícia. Se identificar um problema, entre em contato com o número do pedido, uma descrição e fotos para a avaliação da peça. A garantia comercial não substitui os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

Se optar pela devolução, consulte nossa política de reembolso para conhecer o processamento e o prazo de crédito.

Nossa história

Cashmere para viver suas histórias

Nas viagens, nos encontros e no conforto de casa. Criamos a Hircan para vestir esses momentos com a maciez do Cashmere puro.

Casal com suéteres de Cashmere compartilhando um momento na varanda
Casal com suéteres de Cashmere revendo fotografias em casa

Nossa primeira escolha

A Hircan nasceu no Brasil com uma decisão: trabalhar apenas com 100% Cashmere. Porque conforto e qualidade devem estar em cada peça.

O cuidado que você sente

Escolhemos Cashmere Grau A, com fibras inferiores a 16 mícrons. Você sente a diferença no toque macio, no calor e na leveza.

Uma peça, muitas lembranças

Seu suéter favorito na viagem a dois. O conforto ao voltar para casa. Peças para acompanhar sua vida e fazer parte das suas boas histórias.

Conheça nossa história

Conte com a Hircan

Escolha com tranquilidade

Entrega, pagamento e atendimento. Encontre aqui as respostas para comprar com tranquilidade.

Veja todas as perguntas
Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O envio padrão é gratuito para todo o Brasil, com entrega estimada em 3 a 15 dias úteis. Você também pode escolher o frete rápido, de 3 a 12 dias úteis. O preparo do pedido leva de 24 a 48 horas úteis após a aprovação do pagamento. Veja a política de entrega.
Quanto tempo leva para processar meu pedido?
Preparamos seu pedido em 24 a 48 horas úteis após a aprovação do pagamento. Depois do envio, começa a contagem do prazo de transporte. Veja todas as etapas na política de entrega.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos Pix e cartão de crédito. No cartão, você pode parcelar em até 12 vezes (3 vezes sem juros).
O frete é gratuito?
Sim. O envio padrão é gratuito para todo o Brasil, com entrega estimada em 3 a 15 dias úteis. Também oferecemos frete rápido, de 3 a 12 dias úteis. Veja os prazos e as condições de entrega.
O que é a Hircan?
Somos uma marca brasileira dedicada ao 100% Cashmere. Escolhemos peças pelo toque, pela qualidade da fibra e pelo conforto de vestir. Conheça nossa história e a escolha que está por trás de cada peça.
As peças são 100% Cashmere?
Sim. Todo o vestuário Hircan é feito em 100% Cashmere, sem mistura com outras fibras.
O que torna o Cashmere Grau A especial?
É o Cashmere dos Cashmeres. Trabalhamos com fibras inferiores a 16 mícrons, que dão à malha um toque muito macio e delicado. A composição é 100% Cashmere. Entenda essa qualidade no guia de Cashmere Grau A.
Como escolho meu tamanho?
Abra o guia de medidas na página do produto e compare com uma peça que já veste bem em você. Considere também se prefere um caimento mais próximo ao corpo ou mais solto. Se precisar, nossa equipe ajuda você a escolher.
Como acompanho meu pedido?
Fale com a Hircan pelo WhatsApp e informe o número do pedido e o email usado na compra. Nossa equipe consulta o envio e orienta você sobre o andamento da entrega.
Posso trocar ou devolver?
Sim. Todas as trocas são gratuitas, e você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme as condições da política. Fale com a equipe antes de enviar a peça. Veja como solicitar na política de trocas e devoluções.
Como cuido do meu Cashmere?
Prefira lavar à mão com água fria e produto suave, sem esfregar nem torcer. Seque na horizontal, à sombra, e guarde dobrado. Esses cuidados ajudam a preservar o toque e o caimento. Leia nosso guia de cuidados.
Como funciona o atendimento?
Nosso atendimento é exclusivamente humano. Não utilizamos nenhuma inteligência artificial. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 10h às 17h. Fale pelo WhatsApp ou pelo email atendimento@hircan.com.br. Fora desses horários, deixe sua mensagem para retornarmos no próximo período de atendimento.
Como funciona o atendimento?
Nosso atendimento é exclusivamente humano. Não utilizamos nenhuma inteligência artificial. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 10h às 17h. Fale pelo WhatsApp ou pelo email atendimento@hircan.com.br. Fora desses horários, deixe sua mensagem para retornarmos no próximo período de atendimento.